Politique de retours et de remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat auprès de Flock and Friends. Si quelque chose ne convient pas tout à fait, veuillez lire notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

1. Période de retour

Nous proposons une période de retour de 30 jours, à compter du jour de réception de votre commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse emilie@flockandfriends.com avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Sauf accord contraire, les frais de retour pour un changement d'avis sont à la charge du client.

Adresse de retour :

Flock and Friends GmbH
Strandbodenstrasse 14
8877 Murg, Suisse

2. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé, non porté le cas échéant, et dans le même état qu'à sa réception.
• Être retourné avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
• Inclure votre reçu, numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.

Retours de fil : Tout fil doit être retourné dans son écheveau d'origine, avec l'étiquette ou le bandeau d'origine attaché. Le fil doit être inutilisé, non emmêlé et exempt de signes de manipulation qui empêcheraient sa revente.

Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande. Nous vous fournirons toutes les instructions de retour nécessaires.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter dès que possible si :

• Un article est endommagé ou défectueux.
• Vous avez reçu un article incorrect.
• Un article manque dans votre commande.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photographies montrant le problème.

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

• Aiguilles
• Cartes-cadeaux
• Articles en solde
• Articles faits sur mesure ou personnalisés
• Fil mis en pelote (service optionnel)

Si vous n'êtes pas sûr que votre achat soit éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

5. Échanges

Si vous souhaitez un produit différent, l'option la plus simple est généralement de retourner votre article original, sous réserve de nos conditions de retour, et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Pour les échanges suite à un changement d'avis, le client est responsable des frais de retour et de tout frais d'expédition associé à la nouvelle commande.

Si un échange est nécessaire parce que nous avons envoyé un article incorrect ou fourni un produit défectueux, nous couvrirons les frais raisonnables de retour et de remplacement, le cas échéant.

6. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat de votre demande de retour.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement d'origine. Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 10 jours ouvrables, sous réserve de délais plus courts requis par la loi applicable.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour rendre le remboursement visible sur votre compte.

Pour les retours en magasin éligibles qui ne sont pas soumis à un droit de remboursement obligatoire, nous pouvons émettre un avoir en magasin au lieu d'un remboursement en espèces, conformément aux conditions convenues lors de l'achat.

Si votre remboursement n'apparaît pas après la période de traitement applicable, veuillez nous contacter à l'adresse emilie@flockandfriends.com.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter à emilie@flockandfriends.com.

Nous sommes toujours heureux de vous aider !